Protección de datos

Política de privacidad
del Centro Volkswagen Fürth Pillenstein GmbH

Te damos la bienvenida a nuestro sitio web y agradecemos tu interés por nuestra empresa. Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Procesamos tus datos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables para la protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD de la UE) y las leyes de aplicación específicas de cada país que nos son aplicables. Esta política de privacidad te proporciona información exhaustiva sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de Volkswagen Zentrum Fürth Pillenstein GmbH y los derechos que te asisten.

Los datos personales son información que permite identificar a una persona física. Esto incluye, en particular, el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, pero también tu dirección IP.

Los datos son anónimos si no puede establecerse ninguna referencia personal al usuario.

Organismo responsable y responsable de la protección de datos

Centro Volkswagen Fürth Pillenstein GmbH, Nürnberger Str. 147, 90762 Fürth
Teléfono: 0911/9702-6, Fax: 0911/9702-703

Contacto del responsable de la protección de datos
datenschutz@pillenstein.de

Tus derechos como interesado

En primer lugar, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para informarte de tus derechos como interesado. Estos derechos están normalizados en el Art. 15 – 22 GDPR de la UE. Esto incluye:

• Derecho a la información (Art. 15 GDPR de la UE),
• Derecho de supresión (Art. 17 GDPR de la UE),
• Derecho de rectificación (Art. 16 GDPR UE),
• Derecho a la portabilidad de datos (Art. 20 GDPR de la UE),
• Derecho a restringir el tratamiento de datos (Art. 18 GDPR de la UE),
• Derecho a oponerse al tratamiento de datos (Art. 21 GDPR de la UE).

Para hacer valer estos derechos, ponte en contacto con: datenschutz@pillenstein.de. Lo mismo se aplica si tienes alguna pregunta sobre el tratamiento de datos en nuestra empresa o deseas retirar tu consentimiento. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora de la protección de datos.

Derecho de oposición

Ten en cuenta lo siguiente en relación con los derechos de oposición:

Finalidades y bases jurídicas del tratamiento de datos

Al procesar tus datos personales, se cumplen las disposiciones del GDPR de la UE y todas las demás normativas de protección de datos aplicables. La base jurídica para el tratamiento de datos se deriva, en particular, del Art. 6 del GDPR de la UE.

Utilizamos tus datos para iniciar negocios, cumplir obligaciones contractuales y legales, implementar la relación contractual, ofrecer productos y servicios y fortalecer la relación con el cliente, lo que también puede incluir análisis con fines de marketing y publicidad directa.

Tu consentimiento para el tratamiento de datos también puede constituir una disposición de autorización de protección de datos. Antes de dar tu consentimiento, te informaremos sobre la finalidad del tratamiento de datos y sobre tu derecho de cancelación.

Si el consentimiento también se refiere al tratamiento de categorías especiales de datos personales, te lo indicaremos expresamente en el consentimiento. Las categorías especiales de datos personales sólo se tratarán si así lo exige la ley y no hay motivos para suponer que tienes un interés legítimo preponderante en la exclusión del tratamiento.

Divulgación a terceros

Sólo transmitiremos tus datos a terceros en el marco de las disposiciones legales o con el consentimiento correspondiente. Por lo demás, tus datos no se transmitirán a terceros a menos que estemos obligados a hacerlo debido a disposiciones legales obligatorias (divulgación a organismos externos, como autoridades supervisoras o fuerzas de seguridad).

Destinatarios de los datos / categorías de destinatarios

Dentro de nuestra empresa, nos aseguramos de que sólo reciban tus datos aquellas personas que los necesiten para cumplir obligaciones contractuales y legales.

En muchos casos, los proveedores de servicios apoyan a nuestros departamentos especializados en el cumplimiento de sus tareas. Se han concluido los contratos de protección de datos necesarios con todos los proveedores de servicios.

Transferencia a un tercer país / intención de transferir a un tercer país

Los datos sólo se transferirán a terceros países (fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo) si es necesario para cumplir la obligación contractual, lo exige la ley o si nos has dado tu consentimiento para ello.

Periodo de almacenamiento de los datos

Almacenamos tus datos mientras sean necesarios para el fin de procesamiento correspondiente. Ten en cuenta que numerosos periodos de conservación exigen que los datos (deban) seguir almacenándose. Esto se aplica en particular a las obligaciones de conservación en virtud de la legislación mercantil o fiscal (por ejemplo, el Código de Comercio alemán, el Código Fiscal alemán, etc.). Si no existen más obligaciones de conservación, los datos se eliminarán de forma rutinaria una vez que se haya alcanzado el propósito.

Además, podemos conservar los datos si nos has dado tu permiso para hacerlo o si surgen litigios legales y utilizamos pruebas en el marco de los plazos de prescripción legales, que pueden ser de hasta treinta años; el plazo de prescripción habitual es de tres años.

Transferencia segura de tus datos

Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos almacenados por nosotros contra la manipulación accidental o intencionada, la pérdida, la destrucción o el acceso por parte de personas no autorizadas. Los niveles de seguridad se revisan continuamente en colaboración con expertos en seguridad y se adaptan a las nuevas normas de seguridad.

El intercambio de datos hacia y desde nuestro sitio web siempre está encriptado. Ofrecemos HTTPS como protocolo de transmisión para nuestro sitio web, utilizando los últimos protocolos de encriptación. También ofrecemos a nuestros usuarios encriptación de contenido para formularios de contacto y aplicaciones. Sólo nosotros podemos descifrar estos datos. También es posible utilizar canales de comunicación alternativos (por ejemplo, por correo postal).

Obligación de facilitar los datos

Diversos datos personales son necesarios para el establecimiento, ejecución y finalización de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales asociadas. Lo mismo se aplica al uso de nuestro sitio web y las diversas funciones que ofrece.

Hemos resumido los detalles para ti en la sección anterior. En determinados casos, los datos también deben recopilarse o facilitarse debido a disposiciones legales. Ten en cuenta que no es posible procesar tu consulta o ejecutar la relación contractual subyacente sin facilitar estos datos.

Categorías, fuentes y origen de los datos

Qué datos procesamos viene determinado por el contexto respectivo: esto depende de si, por ejemplo, realizas un pedido en línea o introduces una consulta en nuestro formulario de contacto, de si nos envías una solicitud o presentas una queja.

Ten en cuenta que también podemos proporcionar información para situaciones especiales de procesamiento por separado en un lugar adecuado, por ejemplo, al cargar documentos de solicitud o en caso de una consulta de contacto.

Recogemos y procesamos los siguientes datos cuando visitas nuestro sitio web

• Nombre del proveedor de servicios de Internet
• Información sobre el sitio web desde el que nos visitas
• Navegador web y sistema operativo utilizado
• La dirección IP asignada por tu proveedor de servicios de Internet
• Archivos solicitados, volumen de datos transferidos, descargas/exportación de archivos
• Información sobre los sitios web que visitas en nuestro sitio, incluida la fecha y la hora
• Por razones de seguridad técnica (en particular para defendernos de los intentos de ataque a nuestro servidor web), estos datos se almacenan de conformidad con el Art. 6(1)(F) GDPR de la UE. Transcurridos 7 días como máximo, la dirección IP se anonimiza acortándola para que no se haga referencia al usuario.

Recogemos y procesamos los siguientes datos como parte de una consulta de contacto

• Apellidos, nombre
• Datos de contacto
• Saludo
• Información sobre deseos e intereses
• Matrícula
• Número de chasis

Procesamos los siguientes datos como parte del proceso de pedido

• Saludo
• Apellidos, nombre
• Fecha de nacimiento
• Dirección de entrega
• Dirección de facturación
• Dirección de correo electrónico
• Datos que pueden tratarse legítimamente a partir de otras fuentes

Recogemos y procesamos los siguientes datos para las solicitudes online

• Apellidos, nombre
• Dirección
• Datos de contacto

Decisiones automatizadas en casos individuales

No utilizamos un procesamiento puramente automatizado para tomar una decisión.

Enlaces a otros proveedores

Nuestro sitio web también contiene enlaces -claramente reconocibles- a sitios web de otras empresas. Cuando existen enlaces a sitios web de otros proveedores, no tenemos ninguna influencia sobre su contenido. Por lo tanto, no se puede asumir ninguna garantía o responsabilidad por este contenido. El respectivo proveedor u operador de las páginas es siempre responsable del contenido de las mismas.

Las páginas enlazadas se comprobaron en el momento de enlazarlas para detectar posibles violaciones legales e infracciones reconocibles. Los contenidos ilegales no eran reconocibles en el momento de establecer el enlace. Sin embargo, la supervisión permanente del contenido de las páginas enlazadas no es razonable sin pruebas concretas de una infracción. Si tenemos conocimiento de alguna infracción legal, dichos enlaces se eliminarán inmediatamente.

Cookies (Art. 6 párr. 1 lit. f EU-GDPR / Art. 6 párr. 1 lit. a EU-GDPR con consentimiento)

Nuestras páginas de Internet utilizan las llamadas cookies en varios lugares. Sirven para hacer que nuestro sitio web sea más fácil de usar, eficaz y seguro. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador y que guarda tu navegador (localmente en tu disco duro).

Estas cookies nos permiten analizar cómo utilizan los usuarios nuestros sitios web. Esto nos permite personalizar el contenido del sitio web según las necesidades de los visitantes. Las cookies también nos permiten medir la eficacia de un anuncio concreto y colocarlo según los intereses temáticos del usuario, por ejemplo.

La mayoría de las cookies que utilizamos son las llamadas «cookies de sesión». Éstas se eliminan automáticamente después de tu visita. Las cookies permanentes se eliminan automáticamente de tu ordenador cuando caducan (normalmente seis meses) o si tú mismo las eliminas antes de que caduquen.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente. Sin embargo, normalmente puedes cambiar la configuración de tu navegador si prefieres no enviar la información. En ese caso, podrás seguir utilizando las ofertas de nuestro sitio web sin restricciones (excepción: configuradores).

Utilizamos cookies para que nuestro sitio web sea más fácil de usar, eficaz y seguro. También utilizamos cookies para poder analizar cómo utilizan los usuarios nuestros sitios web. Esto nos permite personalizar el contenido según las necesidades de los visitantes. Las cookies también nos permiten medir la eficacia de un anuncio concreto y colocarlo según los intereses temáticos del usuario, por ejemplo.

Las cookies se almacenan en el ordenador del usuario y éste las transmite a nuestro sitio web. Por tanto, como usuario, tienes pleno control sobre el uso de las cookies. Puedes desactivar o restringir la transmisión de cookies cambiando la configuración de tu navegador de Internet. Además, las cookies que ya se han establecido pueden eliminarse en cualquier momento mediante un navegador de Internet u otros programas de software. Esto es posible en todos los navegadores de Internet habituales.

Nota: Si desactivas la instalación de cookies, es posible que no puedas utilizar todas las funciones de nuestro sitio web en toda su extensión.

Perfiles de usuario / procedimiento de seguimiento web

Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google Inc («Google»). Google Analytics utiliza «cookies», que son archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar al sitio web a analizar cómo lo utilizan los usuarios. La información que genera la cookie acerca de tu uso de este sitio web se transfiere normalmente a un servidor de Google en EE.UU. y se almacena allí. Sin embargo, si se activa la anonimización de IP en este sitio web, tu dirección IP será truncada primero por Google dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados signatarios del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Sólo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en EE.UU. y se truncará allí. En nombre del operador de este sitio web, Google utilizará esta información para analizar tu uso del sitio web, recopilar informes sobre la actividad del sitio web y prestar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet al operador del sitio web. La dirección IP transmitida por tu navegador como parte de Google Analytics no se fusionará con otros datos de Google. Puedes rechazar el uso de cookies seleccionando la configuración adecuada en tu navegador, pero ten en cuenta que si lo haces es posible que no puedas utilizar todas las funciones de este sitio web. También puedes impedir que Google recopile los datos generados por la cookie y relacionados con tu uso del sitio web (incluida tu dirección IP) y que Google procese estos datos descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace. El enlace actual es http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Análisis web con Matomo

En este sitio web utilizamos Matomo, una herramienta de análisis de código abierto, para analizar y mejorar continuamente el uso de nuestro sitio web. Matomo no utiliza cookies en este sitio para rastrear la actividad de los visitantes antes de que se haya dado el consentimiento explícito para el uso de cookies.

Una vez que das tu consentimiento al uso de cookies, éstas se instalan para permitir un análisis más detallado y una experiencia de usuario mejorada. Estas cookies recopilan información anónima, como tus interacciones en nuestro sitio, con el fin de optimizar nuestros servicios y contenidos para ti.

Las cookies utilizadas por Matomo incluyen, entre otras:

_pk_id: Esta cookie almacena un identificador de visitante anónimo.
_pk_ses: Esta cookie se utiliza para almacenar datos de sesión durante tu visita.
Los datos recogidos no se transmiten a terceros y se utilizan exclusivamente para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.

Puedes ajustar la configuración de las cookies o retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Plugins sociales de redes sociales

Nuestro sitio web utiliza plugins sociales («plugins») de la red social facebook.com, operada por Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE.UU. («Facebook»). Los plugins están etiquetados con un logotipo de Facebook o la adición «Facebook Social Plugin».
Lamentablemente, no podemos realizar el concurso sin los campos obligatorios. En ese caso, no es posible participar.
También tienes la opción de darnos tu consentimiento publicitario en la máscara del concurso. Por supuesto, también es posible participar en el concurso sin dar tu consentimiento publicitario.
Si nos das tu consentimiento marcando la casilla correspondiente, también procesaremos tus datos para enviarte información y ofertas sobre nuestros productos/servicios por correo postal o electrónico.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin dar razones en datenschutz@pillenstein.de.

Formulario de contacto / contacto por correo electrónico (Art. 6 párr. 1 lit. a, b EU-GDPR)

En nuestro sitio web hay un formulario de contacto que puedes utilizar para ponerte en contacto con nosotros electrónicamente. Si nos escribes utilizando el formulario de contacto, procesaremos los datos que nos facilites en el formulario de contacto para ponernos en contacto contigo y responder a tus preguntas y peticiones.

Se respeta el principio de minimización y evitación de datos en el sentido de que sólo tienes que proporcionar los datos que necesitamos absolutamente para ponernos en contacto contigo. Estos son tu dirección de correo electrónico y el propio campo del mensaje. Además, tu dirección IP se procesa por razones técnicas y de protección jurídica. Todos los demás datos son campos voluntarios y pueden facilitarse opcionalmente (por ejemplo, para una respuesta más personalizada a tus preguntas).

Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, procesaremos los datos personales proporcionados en el correo electrónico únicamente con el fin de procesar tu consulta. Si no utilizas los formularios proporcionados para ponerte en contacto con nosotros, no se recopilarán más datos.

Boletín de noticias (Art. 6 párr. 1 lit. a RGPD-UE)

Puedes suscribirte a un boletín gratuito en nuestro sitio web. La dirección de correo electrónico y tu nombre facilitados al suscribirte al boletín se utilizarán para enviarte el boletín personalizado.

Aquí se respeta el principio de economía y evitación de datos, ya que sólo la dirección de correo electrónico (o el nombre en el caso de boletines personalizados) se marca como campo obligatorio. Por razones técnicas y de protección jurídica, también se procesa tu dirección IP cuando solicitas el boletín informativo

Para el envío de boletines informativos por correo electrónico utilizamos el denominado procedimiento de opt-in doble. Esto significa que sólo recibirás publicidad por correo electrónico si previamente has confirmado expresamente que activemos el servicio de boletín informativo. Para ello, te enviamos un correo electrónico de notificación y te pedimos que confirmes que deseas recibir nuestro boletín en esta dirección de correo electrónico haciendo clic en un enlace contenido en este correo electrónico.

Por supuesto, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que aparece en el boletín y revocar así tu consentimiento. También es posible darse de baja del boletín en cualquier momento directamente a través de nuestro sitio web.

Tienda online (Art. 6 párr. 1 lit. b UE-GDPR)

Tratamos los datos facilitados por ti en el formulario de pedido únicamente para la ejecución o tramitación de la relación contractual, a menos que consientas un uso posterior.

Se respeta el principio de economía y evitación de datos en el sentido de que sólo tienes que facilitarnos los datos que necesitamos absolutamente para ejecutar el contrato o para cumplir nuestras obligaciones contractuales (es decir, tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y los datos de pago necesarios para el método de pago seleccionado) o que estamos legalmente obligados a recopilar.

Además, tu dirección IP se procesa por motivos técnicos y de protección jurídica. Sin estos datos, lamentablemente tendremos que negarnos a celebrar el contrato, ya que entonces no podremos cumplirlo o puede que tengamos que rescindir un contrato existente. Por supuesto, también puedes proporcionar más datos si lo deseas.

Registro / cuenta de cliente (Art. 6 párr. 1 lit. a, b EU-GDPR)

En nuestro sitio web, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de registrarse facilitando sus datos personales. La ventaja de esto es que puedes ver tu historial de pedidos en particular y que los datos que introduces para el formulario de pedido se guardan. Esto significa que no tienes que volver a introducirlos cuando realices otro pedido.

Por tanto, el registro es necesario o posible para el cumplimiento de un contrato (a través de nuestra tienda online) contigo o para la aplicación de medidas precontractuales si también se proporciona acceso a invitados.

Aquí se respeta el principio de minimización y evitación de datos, ya que sólo los datos necesarios para el registro están marcados con un asterisco (*) como campo obligatorio. Estos son, por ejemplo, la dirección de correo electrónico y la contraseña, incluida la repetición de contraseña.

Para los pedidos en nuestra tienda online, también necesitamos los datos de la dirección de facturación (título, nombre, apellidos, dirección) para la entrega. Si la dirección de entrega difiere de la dirección de facturación, también deberá facilitarse la información anterior para la dirección de entrega.

Al registrarte en nuestro sitio web, también se almacenan la dirección IP del usuario, la fecha y la hora del registro (datos técnicos de fondo). Al hacer clic en el botón «Regístrate ahora», das tu consentimiento al tratamiento de tus datos.

Ten en cuenta: La contraseña que asignes será almacenada por nosotros de forma encriptada. Los empleados de nuestra empresa no pueden leer esta contraseña. Por tanto, no pueden proporcionarte ninguna información si has olvidado tu contraseña.

En este caso, utiliza la función «Contraseña olvidada», que te enviará por correo electrónico una nueva contraseña generada automáticamente. Ningún empleado está autorizado a pedirte tu contraseña por teléfono o por escrito. Por tanto, no facilites nunca tu contraseña si recibes este tipo de solicitudes.

Una vez que hayas completado el proceso de registro, tus datos se almacenan con nosotros para su uso en el área protegida de clientes. En cuanto inicies sesión en nuestro sitio web con tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario y contraseña, estos datos estarán disponibles para las acciones que realices en nuestro sitio web (por ejemplo, para pedidos en nuestra tienda online). Los pedidos completados pueden seguirse en el historial de pedidos. Aquí puedes introducir cambios en la dirección de facturación o de entrega.

Las personas registradas son libres de realizar cambios/correcciones en la dirección de facturación o de entrega en el historial de pedidos por sí mismas. Nuestro servicio de atención al cliente también estará encantado de realizar cambios/correcciones si te pones en contacto con ellos. Por supuesto, también puedes cancelar o eliminar tu registro o cuenta de cliente.

Sistemas de pago (Art. 6 párr. 1 lit. a, b EU-GDPR), evaluación crediticia (Art. 6 párr. 1 lit. f EU-GDPR)

En nuestra tienda online puedes pagar a través de PayPal o por adelantado. Para ello, se recopilan los respectivos datos relevantes para el pago con el fin de poder procesar tu pedido y pago. Además, tu dirección IP se procesa por razones técnicas y de protección legal.

Se respeta el principio de minimización y evitación de datos, en el sentido de que sólo tienes que proporcionarnos los datos que necesitamos absolutamente para procesar el pago y, por tanto, procesar el contrato, o que estamos legalmente obligados a recopilar.

Sin estos datos, lamentablemente tendremos que negarnos a celebrar el contrato, ya que entonces no podremos cumplirlo.

El sistema de pago que utilizamos emplea encriptación SSL para proteger la transmisión de tus datos.

Nota sobre PayPal:

PayPal es una empresa de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. Si el interesado selecciona «PayPal» como opción de pago durante el proceso de pedido en nuestra tienda online, los datos del interesado se transmiten automáticamente a PayPal.

Al seleccionar esta opción de pago, el interesado consiente la transmisión de los datos personales necesarios para el procesamiento del pago. Los datos personales transmitidos a PayPal suelen ser nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de teléfono móvil u otros datos necesarios para el procesamiento del pago.

Los datos personales relacionados con el pedido correspondiente también son necesarios para procesar el contrato de compra. Los detalles sobre la protección de datos en PayPal se pueden encontrar en: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-prev (para la situación legal a 25 de mayo de 2018).

Fines publicitarios para clientes existentes (Art. 6 párr. 1 lit. f UE GDPR)

Volkswagen Zentrum Fürth Pillenstein GmbH está interesado en mantener la relación de cliente contigo y enviarte información y ofertas sobre nuestros productos / servicios (fines publicitarios en términos concretos). Por lo tanto, procesamos tus datos para enviarte información y ofertas relevantes por correo electrónico.