Devoluciones y cambios
Así funciona la devolución:
1. Desistimiento y devolución
Por favor, comunica tu desistimiento dentro del plazo de 14 días a través de nuestra función de desistimiento, por correo electrónico o por teléfono. No hace falta que notifiques la devolución por separado después.
Como alternativa, puedes adjuntar a tu devolución una declaración de desistimiento clara y precisa. El mero hecho de devolver la mercancía sin una indicación al respecto no se considera un desistimiento.
2. Devolver la mercancía
Por favor, embala el artículo de forma completa y segura para el transporte, a ser posible en el embalaje original si no está dañado. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo. Esto también se aplica si quieres cambiar el artículo.
Por favor, utiliza la siguiente dirección de devolución:
Volkswagen Zentrum Fürth Pillenstein GmbH
Tienda online
Nürnberger Straße 147
90762 Fürth
3. Revisión, reembolso o cambio
Una vez recibida la mercancía, comprobamos que esté completa y en buen estado. Si el artículo está completo y como nuevo, y el embalaje original no está dañado o se puede volver a cerrar sin problemas, te devolveremos el dinero a través del mismo método de pago que usaste originalmente.
Si lo deseas, te cambiamos el artículo —siempre que haya stock— por otro.
Si la mercancía o su embalaje están tan dañados o incompletos que se haya producido una pérdida de valor, nos reservamos el derecho a deducir del reembolso una cantidad razonable que se corresponda con la pérdida de valor real. Esto solo se aplica si la pérdida de valor se debe a un uso que no fuera necesario para comprobar el estado, las características y el funcionamiento de la mercancía.
4. Reclamaciones
Si un artículo ha llegado dañado, defectuoso o no es el que pediste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolverlo. Si puedes, indícanos tu número de pedido y envíanos fotos del artículo y del embalaje de envío.
Si tu reclamación es justificada, nos haremos cargo de los gastos de devolución necesarios o te ofreceremos una forma adecuada de devolver el producto.
El hecho de que te pidamos que te pongas en contacto con nosotros antes no limita tus derechos legales de garantía.
Encontrarás más información en nuestra política de devoluciones. Tus derechos legales de desistimiento y garantía no se ven afectados.
