Protection des données

Déclaration de protection des données
du Centre Volkswagen Fürth Pillenstein GmbH

Nous vous souhaitons la bienvenue sur notre site web et nous nous réjouissons de l’intérêt que vous portez à notre entreprise. Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous traitons vos données conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, en particulier le règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) et les lois d’application spécifiques à notre pays. A l’aide de cette déclaration de protection des données, nous vous informons en détail sur le traitement de vos données personnelles par le Centre Volkswagen Fürth Pillenstein GmbH et sur les droits dont vous disposez.

Les données personnelles sont les informations qui permettent d’identifier une personne physique. Il s’agit notamment du nom, de la date de naissance, de l’adresse, du numéro de téléphone, de l’adresse e-mail, mais aussi de l’adresse IP.

On parle de données anonymes lorsqu’il n’est pas possible d’établir une relation personnelle avec l’utilisateur.

Responsable et délégué à la protection des données

Centre Volkswagen Fürth Pillenstein GmbH, Nürnberger Str. 147, 90762 Fürth
Tél. : 0911/9702-6, Fax : 0911/9702-703

Contact du délégué à la protection des données
datenschutz@pillenstein.de

Vos droits en tant que personne concernée

Nous souhaitons tout d’abord vous informer de vos droits en tant que personne concernée. Ces droits sont normalisés dans les articles 15 – 22 du RGPD de l’UE. Cela comprend

• Le droit d’accès (article 15 du RGPD de l’UE),
• le droit à l’effacement (article 17 du RGPD de l’UE),
• Le droit de rectification (art. 16 du RGPD UE),
• le droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD de l’UE),
• Le droit à la limitation du traitement des données (article 18 du RGPD de l’UE),
• Le droit d’opposition au traitement des données (article 21 du RGPD de l’UE).

Pour faire valoir ces droits, veuillez vous adresser à : datenschutz@pillenstein.de. Il en va de même si vous avez des questions sur le traitement des données dans notre entreprise ou si vous souhaitez révoquer un consentement donné. Vous disposez également d’un droit de recours auprès d’une autorité de surveillance de la protection des données.

Droits d’opposition

Veuillez noter ce qui suit en ce qui concerne les droits d’opposition :

Finalités et bases juridiques du traitement des données

Lors du traitement de vos données personnelles, les dispositions du RGPD de l’UE et toutes les autres dispositions applicables en matière de protection des données sont respectées. Les bases juridiques du traitement des données résultent en particulier de l’article 6 du RGPD de l’UE.

Nous utilisons vos données pour la prospection commerciale, l’exécution des obligations contractuelles et légales, l’exécution de la relation contractuelle, l’offre de produits et de services et le renforcement de la relation client, ce qui peut également inclure des analyses à des fins de marketing et de publicité directe.

Votre consentement au traitement des données peut également constituer une autorisation légale de protection des données. Avant de donner votre consentement, nous vous informons de la finalité du traitement des données et de votre droit de rétractation.

Si le consentement porte également sur le traitement de catégories particulières de données à caractère personnel, nous vous en informerons expressément dans le consentement. Le traitement de catégories particulières de données à caractère personnel n’a lieu que si des dispositions légales l’exigent et s’il n’y a aucune raison de penser que votre intérêt légitime à l’exclusion du traitement prévaut.

Transmission à des tiers

Nous ne transmettrons vos données à des tiers que dans le cadre des dispositions légales ou avec votre consentement. Sinon, nous ne les transmettons pas à des tiers, à moins d’y être contraints par des dispositions légales contraignantes (transmission à des organismes externes tels que les autorités de surveillance ou les autorités chargées de l’application de la loi).

Destinataires des données / catégories de destinataires

Au sein de notre entreprise, nous veillons à ce que seules les personnes qui ont besoin de vos données pour remplir leurs obligations contractuelles et légales les reçoivent.

Dans de nombreux cas, des prestataires de services assistent nos départements spécialisés dans l’exécution de leurs tâches. Les contrats nécessaires en matière de protection des données ont été conclus avec tous les prestataires de services.

Transfert de pays tiers / intention de transfert de pays tiers

Un transfert de données vers des pays tiers (en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen) n’a lieu que si cela est nécessaire à l’exécution de la relation d’obligation, si la loi le prescrit ou si vous nous avez donné votre consentement.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à la finalité du traitement. Veuillez noter que de nombreuses périodes de conservation exigent que les données continuent (ou doivent continuer) à être stockées. Cela concerne en particulier les obligations de conservation en vertu du droit commercial ou fiscal (par ex. code du commerce, code fiscal, etc.). Dans la mesure où il n’existe pas d’autres obligations de conservation, les données sont supprimées de manière routinière après la réalisation de l’objectif.

En outre, nous pouvons conserver des données si vous nous en avez donné l’autorisation ou en cas de litige et si nous utilisons des preuves dans le cadre des délais de prescription légaux, qui peuvent aller jusqu’à trente ans ; le délai de prescription normal est de trois ans.

Transfert sécurisé de vos données

Afin de protéger au mieux les données que nous stockons contre les manipulations accidentelles ou intentionnelles, la perte, la destruction ou l’accès par des personnes non autorisées, nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées. Les niveaux de sécurité sont contrôlés en permanence en collaboration avec des experts en sécurité et adaptés aux nouvelles normes de sécurité.

L’échange de données depuis et vers notre site web est toujours crypté. Nous proposons le protocole de transmission HTTPS pour notre site web, en utilisant les protocoles de cryptage actuels. En outre, nous proposons à nos utilisateurs un cryptage du contenu dans le cadre des formulaires de contact et des candidatures. Nous sommes les seuls à pouvoir décrypter ces données. Il est également possible d’utiliser d’autres moyens de communication (par exemple, la voie postale).

Obligation de fournir les données

Diverses données à caractère personnel sont nécessaires à l’établissement, à l’exécution et à la cessation de la relation d’obligation et à l’exécution des obligations contractuelles et légales qui y sont liées. Il en va de même pour l’utilisation de notre site web et des différentes fonctions qu’il met à disposition.

Nous avons résumé les détails à ce sujet dans le point ci-dessus. Dans certains cas, des données doivent également être collectées ou mises à disposition en vertu de dispositions légales. Veuillez noter que le traitement de votre demande ou l’exécution de la relation d’obligation sous-jacente n’est pas possible sans la fourniture de ces données.

Catégories, sources et origine des données

Les données que nous traitons sont déterminées par le contexte : cela dépend, par exemple, si vous passez une commande en ligne ou si vous saisissez une demande dans notre formulaire de contact, si vous nous envoyez une candidature ou si vous déposez une réclamation.

Veuillez noter que nous pouvons également mettre à disposition des informations pour des situations de traitement particulières à un endroit approprié, par exemple lors du téléchargement de documents de candidature ou d’une demande de contact.

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons et traitons les données suivantes

• Nom du fournisseur d’accès Internet
• Informations sur le site web à partir duquel vous nous rendez visite
• le navigateur web et le système d’exploitation utilisés
• l’adresse IP attribuée par votre fournisseur d’accès à Internet
• Fichiers demandés, volume de données transférées, téléchargements/exportations de fichiers
• Informations sur les pages web que vous consultez chez nous, y compris la date et l’heure.
• Pour des raisons de sécurité technique (en particulier pour lutter contre les tentatives d’attaque sur notre serveur web), ces données sont stockées conformément à l’article 6, paragraphe 1, point F du RGPD. Après 7 jours au plus tard, une anonymisation a lieu par raccourcissement de l’adresse IP, de sorte qu’aucun lien avec l’utilisateur n’est établi.

Dans le cadre d’une demande de contact, nous collectons et traitons les données suivantes

• Nom, prénom
• Coordonnées
• Titre de civilité
• Informations sur les souhaits et les intérêts
• Plaque d’immatriculation
• Numéro de châssis

Dans le cadre du processus de commande, nous traitons les données suivantes

• Titre de civilité
• Nom, prénom
• Date de naissance
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Adresse électronique
• Données dont le traitement est autorisé à partir d’autres sources

Pour les candidatures en ligne, nous collectons et traitons les données suivantes

• Nom, prénom
• Adresse
• Coordonnées

Décisions individuelles automatisées

Nous n’utilisons pas de traitement purement automatisé pour obtenir une décision.

Liens vers d’autres fournisseurs

Notre site Internet contient également – de manière clairement identifiable – des liens vers les sites Internet d’autres entreprises. Dans la mesure où il existe des liens vers des sites Internet d’autres fournisseurs, nous n’avons aucune influence sur leur contenu. Par conséquent, nous ne pouvons assumer aucune garantie ni responsabilité pour ces contenus. Le fournisseur ou l’exploitant de ces pages est toujours responsable de leur contenu.

Les pages liées ont été contrôlées au moment de la mise en place des liens afin de vérifier l’absence d’éventuelles violations de la loi et de violations reconnaissables. Aucun contenu illégal n’a été identifié au moment de la création du lien. Un contrôle permanent du contenu des pages liées n’est cependant pas exigible sans indices concrets d’une violation de la loi. Dès la prise de connaissance d’une violation de la loi, les liens concernés seront immédiatement supprimés.

Cookies (art. 6, par. 1, point f), RGPD UE / art. 6, par. 1, point a), RGPD UE en cas de consentement)

Nos pages Internet utilisent des cookies à plusieurs endroits. Ils servent à rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sûre. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont déposés sur votre ordinateur et que votre navigateur enregistre (localement sur votre disque dur).

Ces cookies nous permettent d’analyser la manière dont les utilisateurs utilisent nos sites web. Nous pouvons ainsi adapter le contenu du site aux besoins des visiteurs. Les cookies nous permettent également de mesurer l’efficacité d’une publicité donnée et de la placer, par exemple, en fonction des centres d’intérêt thématiques des utilisateurs.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des « cookies de session ». Ils sont automatiquement supprimés après votre visite. Les cookies permanents sont automatiquement supprimés de votre ordinateur lorsque leur durée de validité est atteinte (en général six mois) ou lorsque vous les supprimez vous-même avant l’expiration de leur durée de validité.

La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies. Cependant, vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur si vous préférez ne pas envoyer les informations. Vous pouvez alors utiliser les offres de notre site Internet sans aucune restriction (à l’exception des configurateurs).

Nous utilisons des cookies pour rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sûre. En outre, nous utilisons des cookies qui nous permettent d’analyser la manière dont les utilisateurs utilisent nos pages web. Nous pouvons ainsi adapter le contenu aux besoins des visiteurs. En outre, les cookies nous permettent de mesurer l’efficacité d’une annonce particulière et de la placer, par exemple, en fonction des intérêts thématiques des utilisateurs.

Les cookies sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur et transmis par celui-ci à notre site. Par conséquent, en tant qu’utilisateur, vous avez également un contrôle total sur l’utilisation des cookies. En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou limiter la transmission des cookies. En outre, les cookies déjà installés peuvent être supprimés à tout moment via un navigateur Internet ou d’autres logiciels. Cela est possible dans tous les navigateurs Internet courants.

Veuillez noter que si vous désactivez les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de notre site Internet.

Profils d’utilisateurs / procédures de webtracking

Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site internet fourni par Google Inc (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation du site Web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Toutefois, si l’anonymisation IP est activée sur ce site, votre adresse IP sera préalablement abrégée par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est abrégée. Google utilisera ces informations pour le compte de l’exploitant de ce site web afin d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site et de fournir à l’exploitant du site d’autres services liés à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas recoupée avec d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant votre logiciel de navigation en conséquence ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité. Vous pouvez en outre empêcher la saisie par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant. Le lien actuel est http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Analyse web avec Matomo

Nous utilisons sur ce site Matomo, un outil d’analyse open source, pour analyser l’utilisation de notre site et l’améliorer en permanence. Matomo ne place pas de cookies sur ce site pour suivre l’activité des visiteurs avant d’avoir obtenu leur consentement explicite à l’utilisation de cookies.

Une fois que vous avez donné votre accord pour l’utilisation de cookies, des cookies sont placés pour permettre une analyse plus détaillée et une meilleure expérience utilisateur. Ces cookies collectent des informations anonymes, telles que vos interactions sur notre site, afin d’optimiser nos services et notre contenu pour vous.

Les cookies utilisés par Matomo comprennent, entre autres, les suivants

_pk_id : ce cookie stocke un identifiant de visiteur anonyme.
_pk_ses : ce cookie est utilisé pour stocker les données de session pendant votre visite.
Les données collectées ne sont pas partagées avec des tiers et servent uniquement à améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies ou retirer votre consentement.

Plugins sociaux de réseaux sociaux

Notre site Internet utilise des plugins sociaux (« plugins ») du réseau social facebook.com, qui est exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »). Les plugins sont identifiés par un logo Facebook ou par la mention « Facebook Social Plugin ».
Si vous ne remplissez pas les champs obligatoires, nous ne pourrons malheureusement pas organiser le jeu-concours. Une participation n’est alors pas possible.
Dans le cadre du masque du jeu-concours, vous avez en outre la possibilité de nous donner un consentement publicitaire. Bien entendu, il est également possible de participer au jeu-concours sans donner son consentement à la publicité.
Si vous nous donnez votre consentement en cochant la case correspondante, nous traiterons également vos données pour vous envoyer des informations et des offres sur nos produits/services par courrier ou par e-mail.
Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement, sans avoir à vous justifier, à l’adresse datenschutz@pillenstein.de.

Formulaire de contact / prise de contact par e-mail (article 6, paragraphe 1, points a et b du RGPD de l’UE)

Notre site web comporte un formulaire de contact qui peut être utilisé pour prendre contact par voie électronique. Si vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous traitons les données que vous avez fournies dans le cadre du formulaire de contact afin de vous contacter et de répondre à vos questions et demandes.

Le principe de minimisation et d’évitement des données est respecté en ce sens que vous ne devez fournir que les données dont nous avons impérativement besoin pour vous contacter. Il s’agit de votre adresse e-mail et du champ de message lui-même. En outre, votre adresse IP est traitée pour des raisons techniques et pour des raisons de sécurité juridique. Toutes les autres données sont facultatives et peuvent être fournies en option (par exemple pour répondre à vos questions de manière plus personnalisée).

Si vous nous contactez par e-mail, nous traiterons les données personnelles communiquées dans l’e-mail dans le seul but de répondre à votre demande. Si vous n’utilisez pas les formulaires proposés pour nous contacter, aucune autre collecte de données n’aura lieu.

Bulletin d’information (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD de l’UE)

Il est possible de s’abonner gratuitement à une newsletter sur notre site web. L’adresse e-mail fournie lors de l’inscription à la newsletter ainsi que votre nom seront utilisés pour l’envoi de la newsletter personnalisée.

Le principe de minimisation et d’évitement des données est respecté, car seule l’adresse e-mail (le cas échéant, le nom pour les newsletters personnalisées) est indiquée comme champ obligatoire. Pour des raisons techniques et de sécurité juridique, votre adresse IP est également traitée lorsque vous vous abonnez à la newsletter.

Pour l’envoi de newsletters par e-mail, nous utilisons la procédure dite de double opt-in. Cela signifie que vous ne recevrez de la publicité par e-mail que si vous avez préalablement et expressément confirmé que nous devons activer le service de newsletter. Pour ce faire, nous vous envoyons un e-mail de notification et vous demandons de confirmer que vous souhaitez recevoir notre newsletter à cette adresse e-mail en cliquant sur un lien contenu dans cet e-mail.

Vous pouvez bien entendu vous désabonner à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement prévue dans la newsletter et révoquer ainsi votre consentement. Il est également possible de se désinscrire à tout moment de la newsletter directement sur notre site Internet.

Boutique en ligne (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD de l’UE)

Nous ne traitons les données que vous avez fournies dans le cadre du formulaire de commande que pour l’exécution ou le traitement de la relation contractuelle, à moins que vous ne consentiez à une utilisation ultérieure.

Le principe de minimisation et d’évitement des données est respecté dans la mesure où vous ne devez nous fournir que les données dont nous avons impérativement besoin pour exécuter le contrat ou remplir nos obligations contractuelles (à savoir votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ainsi que les données de paiement nécessaires pour le mode de paiement choisi) ou que nous sommes légalement tenus de collecter.

En outre, votre adresse IP est traitée pour des raisons techniques et pour des raisons de sécurité juridique. Sans ces données, nous devrons malheureusement refuser de conclure le contrat, car nous ne pourrons alors pas l’exécuter ou, le cas échéant, nous devrons mettre fin à un contrat existant. Vous pouvez bien entendu fournir d’autres données si vous le souhaitez.

Enregistrement / compte client (art. 6, par. 1, let. a, b du RGPD de l’UE)

Sur notre site Internet, nous offrons aux utilisateurs la possibilité de s’enregistrer en fournissant des données personnelles. L’avantage est que vous pouvez notamment consulter l’historique de vos commandes et que les données que vous avez fournies sont enregistrées pour le formulaire de commande. Si vous passez une nouvelle commande, vous n’aurez donc pas à les saisir à nouveau.

L’enregistrement est donc nécessaire ou possible soit pour l’exécution d’un contrat (via notre boutique en ligne) avec vous, soit pour l’exécution de mesures précontractuelles si un accès invité est également fourni.

Le principe de minimisation et d’évitement des données est ici respecté, car seules les données nécessaires à l’enregistrement sont marquées d’un astérisque (*) en tant que champs obligatoires. Il s’agit par exemple de l’adresse e-mail et du mot de passe, y compris la répétition du mot de passe.

Pour les commandes passées dans notre boutique en ligne, nous avons également besoin d’informations sur l’adresse de facturation (titre, prénom, nom, adresse) pour la livraison. Si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, vous devez également fournir les informations ci-dessus pour l’adresse de livraison.

L’enregistrement sur notre site Internet entraîne également l’enregistrement de l’adresse IP de l’utilisateur, de la date et de l’heure de l’enregistrement (données techniques de base). En cliquant sur le bouton « S’inscrire maintenant », vous donnez votre accord pour le traitement de vos données.

Veuillez noter que le mot de passe que vous avez choisi est stocké chez nous sous forme cryptée. Les employés de notre entreprise ne peuvent pas lire ce mot de passe. Ils ne peuvent donc pas vous renseigner si vous avez oublié votre mot de passe.

Dans ce cas, utilisez la fonction « Mot de passe oublié », qui vous enverra par e-mail un nouveau mot de passe généré automatiquement. Aucun membre du personnel n’est autorisé à vous demander votre mot de passe par téléphone ou par écrit. Par conséquent, ne donnez jamais votre mot de passe si vous recevez de telles demandes.

Une fois le processus d’enregistrement terminé, vos données sont enregistrées chez nous pour l’utilisation de l’espace client protégé. Dès que vous vous connectez à notre site Internet avec votre adresse e-mail comme nom d’utilisateur et mot de passe, ces données sont mises à disposition pour les actions que vous effectuez sur notre site Internet (par ex. pour les commandes dans notre boutique en ligne). Les commandes effectuées peuvent être suivies dans l’historique des commandes. Vous pouvez indiquer ici tout changement d’adresse de facturation ou de livraison.

Les personnes enregistrées ont la possibilité d’effectuer elles-mêmes des modifications/corrections de l’adresse de facturation ou de livraison dans l’historique des commandes. Notre service clientèle peut également effectuer des modifications/corrections si vous le contactez. Vous pouvez bien entendu annuler votre inscription ou supprimer votre compte client.

Systèmes de paiement (art. 6, par. 1, let. a, b, RGPD UE), vérification de la solvabilité (art. 6, par. 1, let. f, RGPD UE)

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par PayPal ou par paiement anticipé. Pour ce faire, les données relatives au paiement sont collectées afin de pouvoir exécuter votre commande et le traitement du paiement. En outre, votre adresse IP est traitée pour des raisons techniques et pour des raisons de sécurité juridique.

Le principe de minimisation et d’évitement des données est respecté dans la mesure où vous ne devez nous fournir que les données dont nous avons impérativement besoin pour l’exécution du paiement et donc du contrat ou que nous sommes légalement tenus de collecter.

Sans ces données, nous devrons malheureusement refuser de conclure le contrat, car nous ne pourrons alors pas l’exécuter.

Le système de paiement que nous utilisons utilise un cryptage SSL pour protéger la transmission de vos données.

Remarque sur PayPal :

PayPal est une entreprise de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. 22-24 Boulevard Royal , L-2449 Luxembourg. Si la personne concernée choisit « PayPal » comme mode de paiement pendant le processus de commande dans notre boutique en ligne, les données de la personne concernée sont transmises à PayPal de manière automatisée.

En choisissant cette option de paiement, la personne concernée consent à la transmission des données personnelles nécessaires au traitement du paiement. Les données personnelles transmises à PayPal sont généralement le prénom, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail, l’adresse IP, le numéro de téléphone, le numéro de téléphone portable ou d’autres données nécessaires au traitement du paiement.

Pour l’exécution du contrat d’achat, les données personnelles qui sont en relation avec la commande respective sont également nécessaires. Les détails sur la protection des données chez PayPal peuvent être consultés sur : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-prev (pour la situation juridique à partir du 25.5.2018).

Publicité pour les clients existants (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD)

Le Centre Volkswagen Fürth Pillenstein GmbH est intéressé par le maintien d’une relation client avec vous et par l’envoi d’informations et d’offres sur nos produits / services (concrétiser les objectifs publicitaires). C’est pourquoi nous traitons vos données afin de vous envoyer des informations et des offres correspondantes par e-mail.