Retours et échanges
Voici comment fonctionne le retour :
1. Rétractation et retour
Veuillez notifier votre rétractation dans le délai de rétractation de 14 jours via notre formulaire de rétractation, par e-mail ou par téléphone. Il n’est pas nécessaire de signaler séparément le retour par la suite.
Vous pouvez également joindre à votre retour une déclaration de rétractation claire. Le simple renvoi de la marchandise sans mention correspondante ne vaut pas rétractation.
2. Retourner la marchandise
Veuillez emballer l’article de manière complète et à l’abri des chocs, si possible dans son emballage d’origine en bon état. Les frais directs liés au retour sont à votre charge. Cela s’applique également en cas d’échange.
Veuillez utiliser l’adresse de retour suivante :
Volkswagen Zentrum Fürth Pillenstein GmbH
Boutique en ligne
Nürnberger Straße 147
90762 Fürth
3. Vérification, remboursement ou échange
Dès réception, nous vérifions que la marchandise est complète et en bon état. Si l’article est complet et à l’état neuf, et si l’emballage d’origine est intact ou peut être refermé sans difficulté, le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initialement utilisé.
Si vous le souhaitez, nous échangerons l’article – sous réserve de disponibilité – contre un autre article.
Si la marchandise ou son emballage est endommagé ou incomplet au point d’entraîner une perte de valeur, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un montant raisonnable correspondant à la perte de valeur effective. Cette disposition ne s’applique que dans la mesure où la perte de valeur résulte d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise.
4. Réclamations
Si un article est endommagé, défectueux ou n’a pas été livré conformément à votre commande, veuillez contacter notre service client avant de procéder au retour. Indiquez-nous, dans la mesure du possible, votre numéro de commande et envoyez-nous des photos de l’article et de l’emballage d’expédition.
En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires ou mettons à votre disposition une solution de retour adaptée.
La demande de prise de contact préalable ne limite pas vos droits légaux en matière de garantie.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions de rétractation. Vos droits légaux en matière de rétractation et de garantie restent inchangés.
